icare sales & services Dialogmarketing AG

Jedes Telefonat, egal ob In- oder Outbound mit icare ist ein Gewinn. Unser geschultes Personal versprüht geradezu qualitatives Engagement. Das können unsere Endkunden spüren und sie bestätigen es.

Pünktliches Reporting, Einhaltung der vereinbarten Ziele, professionelle Auftraggeberkommunikation und ein attraktives Erscheinungsbild auf dem Markt gehören zu unseren Qualitätsstandards.

Einmalig für die Callcenter-Branche ist auch die speziell für die icare entwickelte Callcenter-Technologie, von unserer Schwesterfirma CWB entwickelt.

Hierzu gehören unter anderem unser GabCom-Dialer, der gleichzeitig als ACD und Dialer eingesetzt werden kann. Ohne langwieriges Ab- und Anmelden können Outbound-Mitarbeiter bei Spitzenzeiten sofort den Inbound entlasten.

Unsere Hard- und Softwaretechnologie ist nach modernsten Gesichtspunkten ausgerichtet und beinhaltet: CTI, IVR, Oneway und Twoway Voicerecording, Skillbaserouting, Hochperformante Vernetzung, VOIP unterstütztes flexibles Routing in alle Standorte.

Unsere Qualitätsstandards

  • Professionelle Auswahl jedes einzelnen Mitarbeiters
  • Intensive Einführungsschulung
  • Umfassendes Projekttraining
  • Verhaltens- und Verkaufstraining durch Toptrainer unserer Branche
  • Intensives Coachen
  • Mitarbeiterorientierte Führungsinstrumente (wie Hauptaufgabensystem, Beurteilungswesen und Informationsveranstaltungen)
  • Breites Personalentwicklungsprogramm
  • Gezielte Karriereförderung und professionelles Marketing
  • Qualitätsdatenbank

Unsere Handlungseckwerte

Die Zusammenarbeit zwischen der icare und allen Arbeitnehmern basiert auf unseren drei Unternehmenswerten. Diese Werte wurden über alle Hierachie Ebenen gemeinsam entwickelt und verabschiedet. Stolz sind wir darauf, dass diese Werte nicht nur bei uns an der Wand hängen, sondern im Alltag gelebt werden.

Die drei Werte lauten:

  • Respekt und Würde
  • Loyalität
  • Verantwortlichkeit

Dieser Handlungswert macht uns bewusst, dass alle icare-Mitarbeiter ihren Gegenüber so behandeln, wie sie selbst behandelt werden möchten.

icare – ein attraktiver Arbeitgeber

Inbound- und 6 Outbound-Webinare garantieren jedem unserer Mitarbeiter, die nötige Ausrüstung für einen professionellen Callcenter-Agent. Mit einem außerordentlich breiten Personalentwicklungsprogramm gibt icare außerdem Mitarbeitern die Chance, sich individuell weiter zu bilden und beruflich zu entwickeln. Hierzu gehört beispielsweise ein freiwilliges Weiterentwicklungsprogramm für alle Callcentermitarbeiter. Neben allgemeinen Callcenter-Themen beinhaltet dieses auch MS-Office – Kommunikation – und Organisationsthemen.

Die Mitarbeiter können außerdem an einer nebenberuflichen Ausbildung zur Servicekraft im Dialogmarketing mit Abschluss bei der IHK teilnehmen. Mit Bei dieser Ausbildung investieren die Mitarbeiter nur zwei Stunden ihrer wöchentlichen Freizeit. Sämtliche Lehrinhalte werden vom Unternehmen zur Verfügung gestellt und zum größten Teil über E-Learning Medien vermittelt. Die Mitarbeiter werden während der Weiterbildung vom Unternehmen optimal betreut. Bei neu zu besetzenden Führungspositionen erhalten bereits angestellte Mitarbeiter der icare bei gleicher Eignung stets einen Bonus und hierdurch einen Vorzug im Vergleich zu externen Kandidaten.

Jobangebote des Unternehmens

Derzeit befinden sich keine aktiven Stellenzeigen im Portal.

Kontaktdaten

icare sales & services Dialogmarketing AG
Am Storrenacker 18
76139 Karlsruhe
Deutschland

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